De kans dat je nog nooit van 9292 hebt gehoord is erg klein. De organisatie is met jaarlijks meer dan 155 miljoen reisadviezen (425.000 per dag!) Nederlands grootste reisadviseur. Het herontwerpen van een site met zo’n enorme impact is dan ook een bijzondere klus. In dit artikel 9 inzichten die we hebben gebruikt bij de ontwikkeling van 9292.nl.

Les 1: Luister, observeer en leer
Iedereen heeft wel een keer met het openbaar vervoer gereisd. We weten wat het verschil is tussen een bus, een tram en een trein en ieder jaar is er weer een nieuwe dienstregeling. Hoe complex kan het openbaar vervoer zijn? Dit is het eeuwige gevaar waar een ontwerper mee te maken heeft: vooroordelen en aannames. Bij ieder project is het belangrijk om er als een onschuldig kind in te stappen. Je moet je durven laten verrassen door zaken die normaliter voor de hand lijken te liggen. En je moet de meest voor de hand liggende vragen toch durven te stellen. Voordat we ook maar enigszins over een concept zijn gaan nadenken, hebben we ons op allerlei manieren laten informeren en inspireren. Enkele voorbeelden:
•    Een dag lang meeluisteren op het klantcontactcentrum naar vragen van reizigers;
•    Reizigers interviewen over hun ervaringen met het openbaar vervoer en de manier waarop zij zich laten informeren;
•    Open brainstorm met de gehele 9292 organisatie, waarbij ze aan de hand van een serie vragen hun kennis en ideeën mochten delen.

(meer…)

Het cadeaupapier waarin uw prachtige kerstgeschenken verpakt zaten. De goede voornemens waar u in het oude jaar opnieuw niet aan toe bent gekomen. Uw van emoties over het afgelopen jaar volgesnotterde zakdoekjes. Alle post-its met ideetjes, planningen en to-do’s. Uw propvolle agenda van 2011. Weg ermee!

Wat dan overblijft is een nieuw jaar. Een jaar om met een opgeruimd gevoel en vol frisse ideeen aan te beginnen.

Fabrique wenst u een fabuleus en opgeruimd 2012!

Deze column van creatief directeur Jeroen van Erp verscheen eerder in het magazine Vormberichten.

Graag kom ik even terug op de afgelopen Dutch Design Week. In beginsel vind ik het een heel inspirerend, goed en nuttig initiatief. Maar ik wil er geen doekjes om winden dat ik me deze 10e editie redelijk rot ben geschrokken. De tsunami aan producten die over de argeloze bezoeker heen werd gestort greep me deze keer bijna letterlijk bij de keel. Ik kon me niet aan de indruk onttrekken dat het ging om ‘meer, meer, meer’ en dat de vraag ‘waarom’ er minder toe doet. Zo kon burgemeester van Gijzel van Eindhoven z’n enthousiasme nauwelijks bedwingen aangaande de bijna 200.000 bezoekers. Om heel eerlijk te zijn heb ik daar ook niets op tegen maar in mijn ogen is de balans doorgeslagen.
(meer…)

Ieder jaar verschijnt er ter gelegenheid van de Dutch Design Week (DDW) in Eindhoven een Trend Book. Dit jaar, de tiende verjaardag van de DDW, staat het boek in teken van ‘Sharing and co-creation’.
De publicatie is verdeeld in 8 categorieën, per categorie zijn twee ambassadeurs gekozen om een column te schrijven: één uit de bureauwereld (de Design Ambassador) en één uit het veld van bedrijfsleven / investeerders / design agents / opdrachtgevers (de Business Ambassador). Voor de categorie ‘Culture and entertainment’ was de eer aan Fabrique’s Jeroen van Erp en aan Margriet Schavemaker, Hoofd Collecties en Onderzoek van het Stedelijk Museum in Amsterdam. Zij schreven ieder een column en vroegen daarnaast een keur aan connaisseurs om een bijdrage te leveren, waaronder Jurgen Bey, Titus Yocarini (Museum voor Communicatie), Niels Aalberts (EHPO.nl), Peter Gorgels (Rijksmuseum), Floor van Spaendonck (Virtueel Platform), Juha van ’t Zelfde (Non-Fiction), Jasper van Kuijk en Tom Ketelaar (de Effenaar). Het boekje is o.a. te verkrijgen bij Lecturis.

(meer…)

De komende maanden spreekt Jeroen van Geel, interaction director bij Fabrique, op verschillende bijeenkomsten en evenementen. Hij heeft ruim 8 jaar ervaring in het veld en werkt bij Fabrique voor klanten als D-reizen, 9292ov en Schiphol.

(meer…)